Algemene voorwaarden

​

Laatst bijgewerkt: 8 november 2025 

​

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten en producten van Michel Berendsen Hondenwelzijnscentrum. Lees deze goed door voordat u gebruikmaakt van de diensten of producten van het Hondenwelzijnscentrum.

​

Artikel 1. Definities

1. Onderneming / Michel Berendsen Hondenwelzijnscentrum: gevestigd te Duiven, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 63574519, handelend onder de naam Michel Berendsen Hondenwelzijnscentrum.

2. Website: alle online platformen en subdomeinen van Michel Berendsen Hondenwelzijnscentrum, waaronder michelberendsen.com en michelberendsen.plugandpay.com.

3. Klant: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die een Overeenkomst aangaat met de onderneming of zich registreert op de Website.

4. Overeenkomst: iedere afspraak of overeenkomst tussen de onderneming en Klant, waarbij deze Algemene Voorwaarden integraal onderdeel uitmaken.

5. Diensten: alle door de onderneming aangeboden therapieën, consulten, trainingen of begeleidingen van een hond.

6. Producten: alle fysieke of digitale producten die de onderneming aanbiedt, waaronder cursussen, middelen en materialen.

7. Hulppersonen / ingehuurde ondernemers: zelfstandige professionals (zoals natuurgeneeskundigen, dierenartsen of andere specialisten) die door de onderneming worden ingeschakeld bij de uitvoering van een dienst of traject. Hulppersonen zijn geen werknemers of teamleden van de onderneming; de Klant heeft geen rechtsverhouding met de hulppersoon en kan deze niet rechtstreeks aansprakelijk stellen.

​

Artikel 2. Toepasselijkheid

1. Op alle aanbiedingen, Overeenkomsten en leveringen van Michel Berendsen Hondenwelzijnscentrum zijn deze Algemene Voorwaarden van toepassing, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

2. Voorwaarden van Klant die afwijken van deze Algemene Voorwaarden zijn slechts bindend indien de onderneming deze uitdrukkelijk schriftelijk heeft geaccepteerd.

3. Specifieke product- of dienstvoorwaarden zijn aanvullend van toepassing. Bij tegenstrijdigheid geldt de bepaling die voor de Klant het meest gunstig is.

​

Artikel 3. Algemeen

1. Alle afspraken en Overeenkomsten worden beheerst door deze Algemene Voorwaarden.

2. De onderneming begeleidt Klant en hond naar beste vermogen.

3. Vertrouwelijke informatie wordt te allen tijde gerespecteerd. Mededelingen aan derden buiten het team worden alleen gedaan na overleg met de Klant en indien dit in het belang is van de Klant, hond of omgeving.

​

Artikel 4. Adviezen, plan van aanpak, therapieën en training

1. Advies en begeleiding
   Klant kan advies vragen over het gedrag en de fysieke staat van een hond. Advies, therapie, training of consulten zijn gebaseerd op de deskundigheid van de onderneming.

2. Aansprakelijkheid van de onderneming
   Advies, therapie, training of consulten leiden niet tot aansprakelijkheid van de onderneming; Klant blijft verantwoordelijk voor de gevolgen van het optreden van zijn of haar hond, conform artikel 6:179 BW. De onderneming kan inschattingen of prognoses geven, maar garandeert geen resultaat.

3. Aansprakelijkheid hulppersonen
   De onderneming is niet aansprakelijk voor handelingen of nalatigheden van hulppersonen die zij inschakelt bij de uitvoering van de Overeenkomst.

4. Verplichtingen van de Klant
   Bij uitblijven van het gewenste resultaat blijft de betalingsverplichting bestaan. De onderneming kan een Klant weigeren indien deze niet meewerkt aan een opgestelde therapie. Consulten, lessen of gebruik van materialen/producten geschieden op eigen risico van de Klant.

5. Gebruik van hulpmiddelen en begeleiding
   Tijdens alle activiteiten dient een tuig of platte halsband met een lijn van minimaal 1,80 m te worden gebruikt; pijnlijke hulpmiddelen zoals slipkettingen, stroombanden, anti-blafbanden, halti’s of gentle leaders zijn verboden. De hond wordt begeleid op welzijnsgerichte wijze, zonder verbale correcties of lichamelijke straf.

​

Artikel 5. Betaling en afspraken

1. Afzegging van een afspraak of inschrijving kan kosteloos tot 24 uur van tevoren; bij kortere termijn wordt 50% in rekening gebracht.

2. Bij afwezigheid wordt het volledige tarief in rekening gebracht.

3. Bij ziekte of overmacht wordt de afspraak zo spoedig mogelijk opnieuw gepland.

4. Betaling van intake vindt direct ter plaatse plaats, tenzij anders overeengekomen.

5. Betaling van trajecten dient volledig voldaan te worden voorafgaand aan het eerste consult of begeleidingsmoment.

6. Alle verstrekte materialen zijn uitsluitend bedoeld voor gebruik door Klant en mogen niet zonder schriftelijke toestemming worden gedeeld of verveelvoudigd.

​

Artikel 6. Producten

1. Prijzen zijn inclusief btw en andere heffingen, tenzij anders vermeld.

2. Verzendkosten worden tijdig en duidelijk vermeld.

3. De onderneming kan derden inschakelen bij levering.

4. Leveringstermijn wordt op de Website vermeld; standaard maximaal 30 dagen.

5. Klant inspecteert producten bij ontvangst en meldt gebreken tijdig.

6. Risico van producten gaat over op Klant bij levering, tenzij anders overeengekomen.

7. Bij niet-leverbaarheid kan een soortgelijk product geleverd worden of de Overeenkomst kosteloos worden ontbonden.

​

Artikel 7. Levergebied

1. Levering uitsluitend binnen Nederland en België.

2. Bestellingen buiten Nederland en België alleen na schriftelijke toestemming.

3. EU-klanten moeten een afleveradres in Nederland of België opgeven.

​

Artikel 8. Herroepingsrecht

1. Van toepassing op natuurlijke personen die niet handelend zijn in beroep of bedrijf.

2. Klant kan binnen 14 dagen na ontvangst de Overeenkomst ontbinden door het modelformulier voor herroeping (digitaal) verzenden aan Michel Berendsen Hondenwelzijnscentrum, of op andere ondubbelzinnige wijze aan Michel Berendsen Hondenwelzijnscentrum kenbaar te maken dat hij van de aankoop af ziet. Michel Berendsen Hondenwelzijnscentrum bevestigt in geval van een digitale melding de ontvangst van die melding. Na ontbinding heeft Klant nog 14 dagen om het product terug te zenden. Het is ook mogelijk om het product direct terug te zenden, mits een ondubbelzinnige verklaring voor herroeping is bijgesloten.

3. Retourkosten zijn voor rekening van Klant; producten dienen zorgvuldig behandeld te worden.

4. Restituties worden binnen 14 dagen terugbetaald, mits het product is ontvangen of Klant aantoont dat het product is teruggezonden

​

Retouradres:
Michel Berendsen Hondenwelzijnscentrum
Segment 3, UNIT A 3358
6921 RC Duiven

​

Artikel 9. Garantie en conformiteit

1. Producten voldoen aan de Overeenkomst, specificaties en wettelijke voorschriften.

2. Eventuele garantie doet geen afbreuk aan wettelijke rechten van Klant.

3. Klachten dienen binnen redelijke termijn gemeld te worden; bij gegrondheid worden producten hersteld, vervangen of vergoed, met maximaal de door Klant betaalde prijs.

​

Artikel 10. Klachtenprocedure

1. Klachten kunnen telefonisch, per e-mail of post worden ingediend.

2. Reactie volgt binnen 3 dagen; bij uitstel wordt een indicatie van de termijn gegeven.

3. Indien geen gezamenlijke oplossing mogelijk is, kan Klant klachten indienen bij het Europese geschillenbeslechtingsplatform: http://ec.europa.eu/odr/.

4. Klachten worden onderzocht door hulppersonen of direct verantwoordelijke binnen het Hondenwelzijnscentrum; externe bemiddeling kan plaatsvinden indien nodig.

​

Artikel 11. Persoonsgegevens

Persoonsgegevens worden verwerkt conform het privacybeleid op de Website.

​

Artikel 12. Aansprakelijkheid en verzekering

1. Beperking aansprakelijkheid
   De totale aansprakelijkheid van de onderneming voor directe schade jegens de Klant is beperkt tot:
   a. het bedrag van de voor de Overeenkomst bedongen prijs (exclusief btw);
   b. bij duurovereenkomsten langer dan 1 jaar: maximaal de vergoeding voor één jaar van de overeenkomst;
   c. in ieder geval maximaal € 125.000.

2. Uitsluiting indirecte schade
   De onderneming en door haar ingeschakelde hulppersonen zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade, waaronder begrepen gederfde winst, gemiste kansen of reputatieschade.

3. Aansprakelijkheid hulppersonen
   Hulppersonen die door de onderneming worden ingeschakeld, zijn geen werknemers of teamleden van de onderneming. De onderneming is niet aansprakelijk voor gedragingen van deze hulppersonen.

4. Uitzonderingen op beperking
   De in dit artikel genoemde beperkingen en uitsluitingen van aansprakelijkheid gelden niet in geval van opzet of grove nalatigheid van de onderneming of haar wettelijke vertegenwoordigers.

5. Aansprakelijkheidsverzekering
   De onderneming beschikt over een aansprakelijkheidsverzekering. De uitkering van deze verzekeraar vormt het maximale bedrag dat kan worden uitgekeerd bij aansprakelijkheid.

6. Alles wat in bovenstaande artikel staat over het afweren of beperken van de aansprakelijkheid (tegenover u) geldt ook richting onze leidinggevende, vennoten, bestuurders, werknemers, zelfstandige hulppersonen of andere partijen die wij bij deze overeenkomsten hebben betrokken.

 

Artikel 13. Slotbepalingen

1. Op Overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.

2. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde Nederlandse rechter in het arrondissement waar de onderneming is gevestigd.

3. Indien een bepaling nietig blijkt te zijn, tast dit de geldigheid van de overige bepalingen niet aan. Nieuwe bepaling wordt in lijn gebracht met oorspronkelijke bedoeling.

4. Onder "schriftelijk" wordt ook communicatie per e-mail verstaan, mits identiteit en integriteit voldoende gewaarborgd zijn.

​

Contactgegevens

Michel Berendsen Hondenwelzijnscentrum
Segment 3, UNIT A 3358
6921 RC Duiven
E-mail: info@michelberendsen.com
KvK-nummer: 63574519
Btw-nummer: NL001858176B65

​